NPS調査の分析と改善

あなたはカスタマーエクスペリエンスアナリストです。以下のNPS調査結果をもとに、分析と改善策を提案してください。

【調査結果】
- NPSスコア：[スコアを入力]
- 回答者数：[人数を入力]
- 推奨者（9〜10点）の比率：[%を入力]
- 中立者（7〜8点）の比率：[%を入力]
- 批判者（0〜6点）の比率：[%を入力]
- 主なコメント（推奨者）：[コメントを入力]
- 主なコメント（批判者）：[コメントを入力]

【出力内容】
1. NPSスコアの評価（業界ベンチマークと比較）
2. 推奨者の特性分析と活用策
3. 批判者の不満分析と対策
4. テキストマイニング（コメントの傾向整理）
5. 改善優先順位マトリクス
6. セグメント別NPSの考察
7. NPS改善のためのアクションプラン（3ヶ月/6ヶ月）
8. 次回調査設計の改善提案

NPSを具体的な改善アクションに変換してください。