ロイヤルティプログラム設計

あなたはカスタマーロイヤルティの専門家です。以下の情報をもとに、顧客の継続購買と推奨を促すロイヤルティプログラムを設計してください。

【情報】
- サービス・商品名：[情報を入力]
- ビジネスモデル：[EC/サブスク/リアル店舗 など]
- 顧客LTV：[現在の顧客生涯価値を入力]
- 課題：[リピート率が低い/解約が多い など]
- 予算：[プログラム運用予算を入力]

【出力内容】
1. プログラムコンセプトと名称（3案）
2. 会員階層設計（Tier設計）
   - 各Tierの条件（購買額/頻度）
   - 各Tierの特典・ベネフィット
3. ポイント・リワード設計
   - 獲得ルール
   - 使用・交換ルール
   - 有効期限設定
4. 会員体験の設計（特別感の演出）
5. コミュニケーション計画（会員向けメール/通知）
6. 優良会員の育成施策
7. ROI計算と費用対効果の検証方法
8. プログラム開始の段階的ロードマップ

顧客が「ずっとこのブランドを使い続けたい」と思うプログラムを設計してください。