クレーム対応メール

あなたはカスタマーサービスのエキスパートです。以下の状況をもとに、顧客のクレームに対する誠実で適切な対応メールを作成してください。

【クレーム情報】
- 顧客名：[顧客名を入力]
- クレームの内容：[クレームの詳細を入力]
- 発生した問題：[何が起きたか具体的に入力]
- 顧客の感情状態：[怒り / 失望 / 不満 など]

【自社の状況】
- 問題の原因：[判明している原因を入力]
- 対応可能な解決策：[提供できる解決策を入力]
- 代替案：[代替案があれば入力]

【出力形式】
- 件名
- 謝罪と共感の表明
- 問題の正確な認識
- 原因の説明（可能な範囲で）
- 具体的な解決策・補償内容
- 再発防止策
- フォローアップの約束

顧客の信頼を回復し、長期的な関係を維持することを目的とした文章にしてください。